本期分享的境外电商知识是如何进行速卖通双十二大促的顾客营销，随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在电商平台上购买商品。而速卖通作为全球最大的跨境电商平台之一，也是很多消费者海淘的首选。双十二作为一年一度的大促销活动，对于速卖通平台来说，也是一个不可忽视的节日。那么，如何进行速卖通双十二大促的顾客营销呢？下面将从以下几个方面进行探讨。
一、制定顾客营销策略
在进行双十二大促的顾客营销前，首先需要制定好自己的顾客营销策略。首先要确定自己的客户群体是谁，他们的需求和偏好是什么，进而针对不同的客户群体，制定出不同的营销策略。对于新客户，可以采用优惠券、满减活动等方式来吸引他们下单；对于老客户，可以采用会员专属折扣、积分兑换礼品等方式来回馈他们的支持和信任。
二、提供高品质的售后服务
在双十二大促期间，商品的销量会非常的大，这也意味着售后服务的需求将会更加的紧迫。因此，提供高品质的售后服务将成为吸引和留住客户的关键。与客户建立良好的沟通渠道，主动解决客户的问题和投诉，以及及时处理退换货等问题，都是提升客户满意度的有效手段。
三、做好网店推广
无论是在双十二大促期间还是平时，网店推广都是一个不可忽略的环节。可以采用多种方式来进行网店推广，如搜索引擎优化、社交媒体营销、线下宣传等等。对于刚开始做电商的新手，可以考虑投放一些广告来引流；而对于老手来说，可以通过已经获得的客户资源来推出一些促销活动，吸引更多的客户前来购买。
四、优化用户体验
在双十二大促期间，由于订单量比较大，客户可能需要等待一段时间才能收到商品。因此，为了让客户的等待过程更加愉快，需要从用户体验入手。可以通过优化网站的界面设计、提高网站的访问速度、采用优质的图片和视频来让客户感受到高品质的购物体验。
五、定期与客户互动
双十二大促结束后，不代表着顾客营销也结束了。针对已经购买过商品的客户，可以定期地与他们进行互动，如发送一些跟商品相关的邮件、短信等，提醒客户维护和使用商品的注意事项；还可以定期对客户进行问卷调查、听取客户的建议和反馈，并给予相应的优惠或回馈，进一步增强客户的粘性。
总之，在进行双十二大促的顾客营销时，不仅需要在活动期间下功夫，还要在平时做好顾客服务和跟进，为客户提供高品质的购物体验和售后服务，这才是让顾客真正留下来的关键。
